2008-03-29 ビジネスマナー研修の感想
さる３月２９日に行われた「ビジネスマナー研修」の受講生より、研修を振り返っての感想文が以下の通り、届きました。
３４歳 男性
言葉遣いの所は、大変勉強になりました。
また、電話応対などは実際に声を出してやってみて、なかなか上手に声がでないものだと感じました。
今までの自分を見直すいい機会になったと思います。
来週から実際に活用したいと思いました。
？歳 男性
私は入社して８年になるが、今回このようなセミナーにはじめて参加させてもらった。
その中で特に今回学んだことは、今まで自分は社会人としてマナー、ビジネスマナーを普通にこなしてきたと思っていたが、それは自己満足なものであったと思った。
自分の心の中で思っていても、態度や言葉にしなければ相手に伝わらなかったり、逆に悪い印象を与えてしまう。
今まではとかく、自分は社会や会社のルールに沿ってやっているので、他人や会社のまわりについて気を使っていなかったが、本当の意味でマナーがある人、ビジネスマナーがよい人とは、そういう他人やまわりに気配りや心遣いができる人なのだと分かった。
講義内容や進め方など、ユーモアのある講義で楽しかった。
？歳 男性
ビジネスマナーとは、あたり前の事をあたり前にやるものだ。
「やっているつもり」ではなく、「出来ているだろうか？」と、常に自分に問いかけ、相手に気遣い、心のゆとりを持ち、人と接しなくてはいけない。
言葉遣いや態度はこれからとくに気をつけていこうと思う。
常に表情の事を気にかけ、笑顔でやっていこうと思った。
？歳 男性
入社して３年たつが、ビジネスマナーなどの研修は入社時以降なので、忘れていることや知らなかったこともあったので非常に役だった。
普通に講義をするという形ではなく、ロールプレイや声を出して実践できたことが、有意義で退屈しなかった。
最初に席替えし、知らない人ともコミュニケーションをとれた所が良かった。
？歳 男性
電話応対は慣れていたつもりでした。
しかし、改めて学べば新しい言い回しや台詞があるという事を認識したので、今後役立つと思います。
また、「人前」で行うという事がより実践を意識できたのでよかったです。
相手が不快にならないような対応は、今まで心掛けてきたつもりですが目線、笑顔、声の発し方など、まだまだ足りていない事に気づきました。
今後は、こちらで学んだマナーを、実際にお客さまの目の前で出来るのかが課題となりそうです。
「クレームへの対応方法」を学びたいです。実際にあった例を挙げて、どのような解決方法があるのかを学びたいです。
２０歳 男性
このビジネスマナー研修を終えて、自分はビジネスマナーの奥深さに気付きました。
最初は緊張して頭の中が真っ白になっていましたが、講師の方の熱心な講習のおかげで、次第に緊張がほぐれて行き、緊張せずに講習が受けられました。
ありがとうございました。
４７歳 男性
本日の研修は、生年月日（誕生日順）を初対面の人と会話をしながら、席順を決めたというところがとても良かったです。
最初に少し会話をしたので緊張感がほぐれ、スムーズに研修を受けることができました。
普通あまり電話でのやりとりが少ないので、電話応対のパートナーとの練習発声が意外と難しかったです。
テキストに記載されているマナーの文章とかは、読めば理解できるし、以前から分かっている事なのですが、実際問題としてはほとんど出来ていないのが現状でした。
今日の研修を今後の仕事生活に活かしたいと思いました。
？歳 女性
長時間のお話、ありがとうございました。
私も会社で新入社員の研修を行っているが、人前で長時間の話しが体力的に大変な仕事である事が解っています。
今回参加したのも自己紹介で話しましたが、本来なら若い人に受講して欲しかったですが、今は実際に参加して良かったと思います。
今回このセミナーに参加して少しなりとも、自分なりにステップアップができたような気がします。
今日のこの資料を参考にして、新入社員の研修に役立てたいと思います。
メリハリのきいた講義、ありがとうございました。
女性だけの研修があれば、先生の体験談をまじえた話が聞きたいと思います。
３２歳 女性
現在、看護学校勤務で、臨床からも接遇マナーを言われ続けてきた。
自分はきちんと行えている方だと思っていても、今日、改めて、自分を見つめ直す機会になりました。
人との触れ合いを大切にする職場にいながらも、自分の行動や態度を振返る意識が少なかったように思いました。
今日の学びは、言葉を伝える時には心と態度で相手に示す。
研鑽しながら継続していき、それを職場の同僚や学生にも伝え、マナーアップできればよいなと感じました。
実習の体験を増やして欲しいなと思いました。
ありがとうございました。
２２歳 女性
今日は、とても勉強になりました。
新開先生、ありがとうございました。
社会人の心構えから始まり、さわやかな挨拶、電話の応対、身だしなみと自分では分かっているつもりだったのですが、まだまだ不足していた部分が多々あり、感心する部分が多くありました。
座学だけではなく、実際に隣の方と名刺交換や電話応対などの練習が出来、イメージもわきとても良い時間でした。
少しではありますが、自信もつきました。
この研修を振り返ってみて、私は「素直になる事」とういのが一番大切だと感じました。
相手を気遣いたいが、相手がどうしたいのかわからない場合、素直に聞いてみる、失礼な事を言ってしまったのではないか不安になった時、素直に謝る。わからない事があれば素直に質問する。
新開先生の言うとおり、はじめは失敗するのが当たり前です。だからこそ素直な気持ちで人と接していくのが１番だと思います。
それがビジネスマナーであり、コミュニケーションだと思います。
これから、この研修で学んだ事を活かし、働きたいです。
とても良い時間でした。実技もあり勉強になりました。
３７歳 女性
マナー研修（特にビジネスマナー）というと、形にこだわるものであるという先入観を持っていたが、そうではなく、どんな状況においても相手への心配りを形として、表すものだということに改めて気付くことができた。
最初の「社会人としても心構え」のお話で、特に「自分はできているつもりになってないか」と振返る機会となり、仕事をするということは、自分を表現することなのだという事を今後、意識を持ち続けなければならないと思った。
隣の人とペアになって行った幾つかの演習では、シンプルな方法でいろんな視点で関わることができ、コミュニケーションについて学びを深めることができました。
社会人としてのマナーは、人として必要な心配りであることを忘れず、優しく温かく接していくことに活かしたいと思う。
？歳 女性
私は今の仕事を始めて日が浅いのですが、最近よく上司に「もし言いたいこととか伝えたいこと、納得いかないことがあるなら、新人だから気にせずに何でもぶっつけて欲しい」と言われます。
上司からそう言われても、面と向かって文句を言ったりできないと思っています。
でも、今日のセミナーで相手のためを思った言葉や行動は、積極的に表すべきだと感じたので、多少言いづらいことでも、思いやりのある言葉として伝えるように、コミュニケーションをとっていきたいと思うようになりました。
そして、そういう不満を持ったときに、その不満が本当に誰か他人のせいなのか、自分自身の態度が悪かったのではないかと、振返ってみる必要があると感じました。
？歳 女性
今回、この研修に参加したきっかけは、上司のお誘いを受けた為ですが、私自身きちんと就職したのが初めてで、ビジネスマナーどころかマナーもそんなに身に付いていない状態だったので、いいきっかけになればと思い参加させて頂きました。
実際、話を聞いてみると、今まで曖昧にやってきたことが沢山でした。
全体的に見て、やはり笑顔というのはすごく大事なんだと実感しました。
私は、友人からよく「第一印象が悪いよ」と言われることがあります。
話すと全然違うよねと言われるのですが、後から考えてみると笑顔が足りないかなと思うことがあります。
第一印象というのは、これから先の付き合いにも影響してくるものなので、明るく人に安心感を与えられるようなそんな接し方をしていきたいと思います。
？歳 女性
今回、このような研修に参加できて、本当に良かったと思いました。
私の会社には、いわゆる年配の先輩もいないので、入社歴は長いですが、このようにマナーを学べる機会がありませんでした。
私自身のビジネスマナーの修得にもなり、また、この場で学んだことを会社に戻り他のスタッフに伝えていこうと思います。
研修の中で特に前半で話されたコミュニケーションのとり方が非常に勉強になりました。
どうすれば、よりよいコミュニケーションがとれるのかが、最近の私の課題でした。
相手の反応には自分自身に責任あるということに気づかされました。
相手が受け入れるにはどうしたらよいかではなく、相手に受け入れてもらうために自分がどうすべきなのかをこれからはもっと考えて教育・指導をしていかなくてはならないと思いました。
最初は、緊張しましたが、分かりやすく楽しい研修でした。
人と人との接し方について、もっと学びたいと思いました。
？歳 女性
今、自分が会社で働いていて、できていること、できていないことについて反省したり、再確認ができたと思います。
学生の時以来、沢山の人達の前で話すという事がほとんどなかったので、少し緊張しつつ、新鮮な気持ちにもなれました。
笑顔の練習というのも印象的でした。
笑顔ってのは笑いたい時に笑えばよいと思っていましたが、笑顔の耐えない人であるには、やはり練習も必要だと考えさせられました。
コミュニケーションにしろ、笑顔にしろ努力が必要だと思います。
前向きになれる研修でした。
ありがとうございました。
？歳 女性
先生の話し方は聞き取り易く、説明も具体的で判り易く良かったと思います。
特に、タクシーに乗った２人の説明での、思っているだけでは駄目であり、やはり態度や言葉で表すことが重要であると感じました。
自己チェックで、日頃すべきことをしていなかったり、するべきでないことをしていたりすることが多いのに気付かされました。
今後、今日のセミナーで学んだことを心がけ、仕事や人間関係に役立てて行きたいと思います。
テキストの内容に対して、少し時間が短かったように思います。
今後もこの様なセミナーをして頂きたと希望します。
？歳 女性
社会に出て間もない身で、他の人より色々と言われることが多い中（アドバイスも含めて）、他人のせいにしていたことに気付かされました。
今、冷静に振り返って、相手が悪いこともあるけれども、自分の未熟さが引き起こしたことが多々あったと思います。
今日より、相手より言われることは一旦、受け止めて判断できるように心掛けたいです。
長時間の講義、ありがとうございました。
相手の素敵な所を見つけてほめるというゲーム、素晴らしいアイディアだと思います。
仮にお世辞であったとしても、そのメッセージをもとに自分の自信へとつながると思います。
？歳 女性
誕生日ごとの席順は、初めてだったし、面白いと思いました。
自分と近い誕生日に囲まれると、それだけで親近感があり、とても良かったと思います。
講義の進め方もただ講師の話を聞くだけでなく、コミュニケーションを皆で取りながら発表ができて、今まで受講した中で一番良かったと思うし、一番身近ですぐ使える内容でした。
ありがとうございました。
来客のお茶の出し方（席がバラバラに座っている場合や上下関係が分からない時）を聞きたかったです。
？歳 女性
「止まって一礼」「名刺交換」「お辞儀の際には自分の足元を見ない」「あとよし言葉」以上の点は新たな発見もあり、役に立ちました。
講師の新開先生の話もおもしろく、退屈せずに聴けました。
ビジネスマナーも含めて、マナーというのは自ら意識的に回りに気を配っていくことで、そのうち無意識で、他人を優先させることができるようになることかなと思いました。
そうしながらも会社での役割を含めて自分を大切にすることかと思いました。